Preguntas frecuentes FAQ

Tiempo de Alistamiento y Seguimiento:

  • Tiempo de Procesamiento: El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 5 días.
  • Correo Electrónico de Confirmación: Una vez que tu pedido esté listo, te enviaremos un correo electrónico con la información de la guía de seguimiento. Apreciamos tu paciencia y te solicitamos estar atento a tu bandeja de entrada.

Embalaje de Envío:

  • Envío en Paquetes Separados: Por razones logísticas, algunos artículos en el mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.

Tiempos de Envío (Una Vez que se Procesa el Pedido):

  • Envío Doméstico: 3 - 5 días hábiles.
  • Envío Salta la Fila: Envío prioritario que se realiza el mismo día de la orden (siempre y cuando se realice antes de las 3:00 PM) y tiene un costo adicional, disponible solo en ciudades principales.

Políticas de Reembolso y Reemplazo:

  • Artículo Dañado o Defectuoso: Si recibes un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazaremos sin costo adicional. Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del artículo.
  • Criterios para Reemplazo:
    • Artículos defectuosos: dañados, rotos o sucios a la llegada.
    • Paquetes perdidos en tránsito.
  • Nota: No seremos responsables de productos perdidos por dirección errónea. Asegúrate de que toda la información proporcionada es correcta antes de realizar tu pedido.

Cancelaciones y Retracto:

  • Solicitar Cancelación: Puedes solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra sin ningún costo, siempre y cuando la orden no haya sido despachada. Si ya se ha realizado el envío, operará el retracto.
  • Cambio o Retracto: Si deseas cambiar o retractarte después de recibir el producto, puedes hacerlo dentro de los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del paquete. El producto debe estar en perfecto estado, sin rastros de uso, con etiquetas intactas y en su embalaje original.
  • Costos de Flete: Los costos de flete y seguros correrán por cuenta del cliente, y el embalaje debe garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones.

Servicio de Atención al Cliente:

  • Puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente en soporte@easeshop.com para hacer preguntas en cualquier momento.

Hice un Pedido pero no Recibí un Correo Electrónico de Confirmación, ¿Qué Está Pasando?

  • Asegúrate de que tu correo electrónico sea correcto al realizar tu pedido. Comprueba tu carpeta de SPAM para ver si el correo electrónico de confirmación fue enviado allí.

Si tienes más preguntas o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!